تفاصيل الوثيقة

نوع الوثيقة : رسالة جامعية 
عنوان الوثيقة :
مدى تحقيق مدير إدارة الجودة الشاملة لمبادئها في مجموعة من المنظمات الخدمية السعودية
The role of the Total Quality Manager in achieving Total Quality Management Principles in some Saudi Service organizations.
 
الموضوع : ضبط الجودة 
لغة الوثيقة : العربية 
المستخلص : يتناول البحث دراسة بعنوان ( مدى تحقيق مدير إدارة الجودة الشاملة لمبادئها في مجموعة من المنظمات السعودية ) تتحدد مشكلة البحث في دراسة جانبين من الجوانب المؤثرة على نظام الجودة وهما : مدير إدارة الجودة الشاملة ، ومبادئ إدارة الجودة الشاملة . وعلى ذلك تُركز الباحثة مشكلة بحثها في الأسئلة التالية :- 1- ما مدى وضوح ومعرفة وإلمام مدير إدارة الجودة الشاملة بمبادئ إدارة الجودة الشاملة وقدرته على تحقيقها في مجتمع الدراسة. 2- ما درجة تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة في إدارات الجودة في المؤسسات مجتمع الدراسة؟ وتهدف الدراسة إلى : 1- التعرف على مدى تطبيق مبادئ إدارة الجودة في إدارات الجودة من وجهة نظر مديري إدارات الجودة الشاملة في مجتمع الدراسة. 2- التعرف على الدور الذي يقوم به مدير إدارة الجودة الشاملة لتطبيق المبادئ التالية : مبدأ دعم الإدارة العليا، مبدأ تحسين الجودة المستمر ، مبدأ التركيز على العميل ،مبدأ التركيز على العاملين أو الموظفين ، مبدأ القياس والتحليل. 3- التعرف على المبادئ المؤثرة في مدى تطبيق إدارة الجودة الشاملة في منظمات الدراسة من وجهة نظر مديري إدارات الجودة. 4- التعرف على العقبات التي تواجه أو من المتوقع أن تواجه مدير إدارة الجودة الشاملة عند تطبيق إدارة الجودة الشاملة. 5- تزويد المهتمين والقائمين على إدارات الجودة بمبادئ إدارة الجودة الشاملة المطبقة في إدارات الجودة للعمل على تعزيزها وتطويرها. منهج البحث ً يضم جوانب استكشافية ووصفية ، فالجانب الاستكشافي يقوم على استطلاع مدى توفر مبادئ إدارة الجودة الشاملة التي تمثل جانباً أساسياً من متطلبات التطبيق الناجح لأسلوب الجودة الشاملة . ويقوم المنهج الوصفي التحليلي على وصف المتغيرات الخاصة بمشكلة البحث التي تربط بين مبادئ إدارة الجودة الشاملة ودور مدير إدارة الجودة في تحقيقها . مع تحليل وإيضاح اتجاه وقوة علاقات الارتباط بين المتغيرات المستقلة والتابعة . قامت الباحثة بتوزيع (800) استبيان على عينة الدراسة ، وتكون الاستبيان من ثلاثة أجزاء ، الجزء الأول : بيانات عامة عن العاملين في إدارة الجودة ، الجزء الثاني : يتكون من مجموعة من العبارات تقيس دور مدير إدارة الجودة في تطبيقه لمبادئ إدارة الجودة الشاملة الخمسة المحددة مسبقاً . الجزء الثالث : يتكون من سؤال موجه إلى مديري إدارات الجودة الشاملة خاص بمبادئ إدارة الجودة الشاملة المطبقة في إداراتهم وتحديد درجة تطبيقها على مقياس من خمسة مستويات تتدرج من 1إلى 5 حيث المستوى (1) لا تطبق على الإطلاق والمستوى (5) تطبق بدرجة كبيرة جداً . أهم النتائج : توجد علاقة ذات دلالة إحصائية تربط بين دور مدير إدارة الجودة الشاملة وبين تطبيق مبدأ دعم الإدارة العليا، مبدأ تحسين الجودة المستمر ، مبدأ التركيز على العميل ،مبدأ التركيز على العاملين أو الموظفين ، مبدأ القياس والتحليل. أوضح البحث ضعف في التوصيف الوظيفي الخاص بالموظفين والعاملين في إدارة الجودة الشاملة وذلك عند سؤالهم عن التخصص الوظيفي.وقلة في المعلومات والتدريب . وأن من يقود إدارة الجودة الشاملة هم الأكبر سناً والأكثر خبرة. أوضح البحث أن أكثر المبادئ المطبقة في المنظمات التي طبقت عليها الدراسة هو مبدأ التحليل والقياس ثم مبدأ التركيز على العميل ، ثم مبدأ التركيز على العاملين ، ثم مبدأ التحسين المستمر ، ثم مبدأ دعم الإدارة العليا . 
المشرف : محمد احمد اسعد 
نوع الرسالة : رسالة ماجستير 
سنة النشر : 1430 هـ
2009 م 
عدد الصفحات : 194 
تاريخ الاضافة على الموقع : Thursday, October 3, 2013 

الباحثون

اسم الباحث (عربي)اسم الباحث (انجليزي)نوع الباحثالمرتبة العلميةالبريد الالكتروني
شيخه محمد السبيعيALSIBAI, SHIKAH mohammedباحث رئيسيماجستير 

الملفات

اسم الملفالنوعالوصف
 36131.pdf pdf 
 36132.pdf pdf 

الرجوع إلى صفحة الأبحاث